У грудні 2017 споживачі газу отримали рахунки з платою за спожитий газ із рекомендованими платежами за наступний розрахунковий період. Плата у рахунках була суттєво більшою у порівнянні з вартістю фактично спожитого газу (причина – запровадження рекомендованого платежу). У рахунках рекомендований платіж відображено у графі, не виділеній жодним чином (для прикладу: виділення шрифту), що утруднює його загальне сприйняття споживачами.
Аналогічно утруднено загальне сприйняття споживачем інформації щодо фактичного нарахування за спожитий газ і у випадку здійснення відповідної сплати споживачем з використанням електронних терміналів. Тобто: пересічний споживач сподіваючись отримати інформацію про вартість фактично спожитого газу керується інформацією ТзОВ «Львівгаз збут» - лінійкою «ДО СПЛАТИ»; внаслідок обраного ТзОВ «Львівгаз збут» способу викладення та нечіткості формулювань, споживачі газу сприймали суму «ДО СПЛАТИ» як суму, що сплачується за фактично спожитий газ.
Отже, дії ТзОВ «Львівгаз збут» щодо способу викладення та нечіткості формулювань у рахунках щодо суми «ДО СПЛАТИ» містять ознаки порушення законодавства про захист від недобросовісної конкуренції, яке передбачене статтею 15-1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції» у вигляді поширення в рахунках (як у паперових рахунках, так і через електронні термінали) інформації, що вводить в оману споживачів внаслідок обраного способу викладення та нечіткості формулювань.
Адміністративна колегія Львівського ТВ АМКУ надала ТзОВ «Львівгаз збут» обов’язкові для розгляду рекомендації, а саме: припинити дії з поширення у рахунках (паперові рахунки та інформація в електронних терміналах) неточних відомостей щодо сум, які сплачуються за фактично спожитий газ, зокрема, внаслідок обраного способу викладення та нечіткості формулювань у рахунках щодо суми «ДО СПЛАТИ».
На виконання рекомендацій ТзОВ «Львівгаз збут» внесено зміни до способу викладення та формулювання у рахунках, а саме: рекомендований платіж відображено у графі, виділений «жирним» шрифтом; сума до сплати включає в себе виключно нарахування за фактично спожитий природний газ на підставі даних про об’єм (обсяг) газу, визначений споживачем та Оператором ГРМ; додано роз’яснювальну інформацію, що рекомендований платіж носить рекомендований характер, а його несплата не є підставою для вжиття заходів з припинення газопостачання/розподілу на об’єктах побутових споживачів.